COMPRENDRE LE CONTEXTE
Vos enjeux
Dans un contexte de transformation accélérée des usages et d'exigence croissante en matière d'expérience utilisateur, les institutions financières font face à des défis majeurs : comment concevoir des parcours fluides et différenciants tout en garantissant conformité réglementaire et efficacité opérationnelle ?
- Concevoir des parcours fluides et différenciants tout en garantissant conformité réglementaire et efficacité opérationnelle.
- Orchestrer l'ensemble des canaux pour offrir une expérience homogène et personnalisée.
- Tirer parti des nouvelles technologies pour accélérer les parcours tout en renforçant la confiance numérique.
- Réduire les délais de traitement, diminuer les abandons et optimiser les coûts de gestion.
- Mettre en conformité les processus KYC et onboarding, moderniser les parcours collaborateurs.
NOTRE PROPOSITION DE VALEUR
Nos offres
Notre offre Parcours s'articule autour de quatre domaines d'expertise complémentaires :
- Stratégie et conception des parcours : définition de la vision parcours, identification des moments clés de l'expérience utilisateur, conception de parcours différenciants intégrant les dimensions métier, réglementaire et technologique.
- Orchestration omnicanale et pilotage : structuration du dispositif de pilotage, définition des KPIs, outils de suivi et d'optimisation continue via notre méthodologie propriétaire Parcours Mining.
- Transformation digitale et accélérateurs technologiques : IA pour la personnalisation, bots conversationnels, solutions de confiance numérique (identification biométrique, signature électronique, vérification d'identité).
- Conformité et excellence opérationnelle : respect des exigences réglementaires (KYC, MIF, RGPD, DSP2), optimisation des processus internes, parcours fluides et robustes sur le plan réglementaire.
A VOS COTES
Notre accompagnement
Intervention à toutes les étapes du cycle de vie des parcours, de la conception stratégique à l'optimisation continue.
Posture pragmatique et sur-mesure, adaptée aux spécificités de chaque organisation, à sa maturité digitale et à ses contraintes métier.
Équipes pluridisciplinaires associant consultants métier, experts réglementaires, designers UX et spécialistes technologiques.
Co-construction avec vos équipes, prototypage rapide, tests et itérations pour garantir l'adoption et la performance.
Formation de vos collaborateurs et transfert de méthodologies pour ancrer durablement les nouvelles pratiques.
NOS REALISATIONS
Retours d'expérience
Banque de détail
Refonte du parcours d'onboarding digital
Contexte : Refonte complète du parcours d'ouverture de compte à distance, intégrant identification biométrique, signature électronique et vérification automatisée des documents.
Notre intervention : Accompagnement de bout en bout sur la conception et le déploiement du nouveau parcours.
Élément différenciant : Réduction de 60% du temps de traitement et amélioration significative du taux de conversion.
Banque corporate
Industrialisation des parcours KYC entreprise
Contexte : Conception et déploiement d'un dispositif industrialisé de gestion du KYC entreprise.
Notre intervention : Digitalisation des collectes documentaires, automatisation des contrôles de conformité et pilotage temps réel.
Élément différenciant : Gains mesurés en efficacité opérationnelle et en qualité de la donnée client.
Réseau d'agences bancaires
Optimisation du parcours collaborateur en agence
Contexte : Analyse des parcours collaborateurs via la méthodologie Parcours Mining, identification des irritants et tâches à faible valeur ajoutée.
Notre intervention : Déploiement de solutions d'automatisation (RPA, IA) et refonte des interfaces métier.
Élément différenciant : Impact direct sur la satisfaction collaborateur et recentrage sur l'accompagnement client.
Acteur de l'assurance
Dispositif de pilotage parcours omnicanal
Contexte : Structuration d'une gouvernance parcours et création d'une culture parcours au sein de l'organisation.
Notre intervention : Définition des KPIs, mise en place d'outils de mesure et animation d'une démarche d'amélioration continue.
Élément différenciant : Création d'une véritable culture parcours transverse à l'organisation.
EXPLORER
Nos autres offres
Risques opérationnels et Cyber, Contrôle permanent
Finegan accompagne les institutions financières dans la maîtrise de leurs risques opérationnels, le renforcement de leur cybersécurité et l'optimisation de leurs dispositifs de contrôle permanent.
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ESG et développement durable
Finegan Advisory propose une offre de conseil et d'appui opérationnel reconnue auprès des acteurs de référence sur les enjeux RSE et ESG.
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Innovation
Finegan Advisory propose un accompagnement sur l'innovation couvrant l'ensemble des phases, de l'idéation à la mise en œuvre opérationnelle.
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Business Transformation & Change
Nous accompagnons nos clients de la définition de la stratégie jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle, en alliant vision stratégique, cohérence technologique et appropriation humaine.
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Accompagnement des Fintechs
Finegan accompagne les acteurs Fintechs face au défi que représentent les importantes contraintes réglementaires.
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IT Risk & Resilience
Nous pilotons la mise en œuvre de dispositifs de cyber-résilience pour le compte de RSSI ou des Directions des risques.
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