DIGITAL & PARCOURS

Consultant Sénior Confiance numérique / Expérience client

Puteaux (La Défense)

CDI

+ de 5 ans d'expérience

Dès que possible

LE CABINET

Présentation de l'entreprise

Finegan est un cabinet de conseil spécialisé dans la transformation métier, réglementaire et technologique des acteurs de la finance. Notre particularité, une approche hybride unique qui combine méthodologie éprouvée et excellence technologique pour accompagner nos clients dans leurs enjeux de transformation.

Notre offre Digital & Parcours s'inscrit dans une démarche, plaçant les utilisateurs au cœur de chaque projet. Nous intervenons sur la refonte des parcours clients et collaborateurs, la diffusion d'une culture parcours, la mise sous pilotage et l'intégration d'accélérateurs technologiques.

Nos convictions :

Placer les utilisateurs au cœur d'une démarche pragmatique et itérative
Utiliser l'omnicanalité à bon escient pour concevoir des parcours efficaces
Adapter les méthodes éprouvées du Design Thinking aux réalités de nos clients
Favoriser une organisation transverse pour maximiser l'impact

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, nos clients du secteur bancaire et financier repensent en profondeur leurs parcours clients et collaborateurs. L'enjeu : Créer des expériences fluides, omnicanales et conformes aux exigences réglementaires, tout en optimisant l'efficacité opérationnelle.

LE POSTE

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Consultant Senior Parcours Clients pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients grands comptes dans leurs projets de transformation stratégiques : refonte de l'entrée en relation multicanale, onboarding clients fintech, parcours biométriques, déploiements internationaux...

Vos missions

En tant que Consultant Senior, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets parcours, de la stratégie à la mise en œuvre :

Phase d'Alignement : Conduire des diagnostics de parcours existants (interviews, enquêtes terrain, analyse de l'empreinte digitale), réaliser des cadrages stratégiques et formuler des préconisations actionnables, animer des ateliers d'idéation et d'alignement avec les parties prenantes métier, IT et direction
Phase de Construction : Co-concevoir des parcours clients et collaborateurs cibles en approche omnicanale, élaborer des prototypes et conduire des tests utilisateurs, définir des roadmaps de transformation intégrant les dimensions métier, réglementaire, technologique et UX, concevoir les dispositifs de pilotage et de data visualisation (KPIs, dashboards)
Phase de Change : Piloter la mise en œuvre des parcours et leur animation opérationnelle, accompagner le changement et diffuser la démarche parcours au sein des organisations clientes, former les équipes aux méthodologies et outils de conception de parcours, assurer le suivi post-déploiement et l'amélioration continue

Approche méthodologique

Vous mettrez en œuvre notre méthodologie propriétaire, adaptée du Design Thinking :

Approche pragmatique et itérative
Outillage tactique et industrialisé
Prise en compte des 5 dimensions : Métier, Réglementaire, Technologique, UX et Data

VOTRE PROFIL

Descriptif du profil

Expérience et formation :

Minimum 5-7 ans d'expérience en conseil, transformation digitale ou conception de parcours
Expérience confirmée en conception de parcours clients dans des environnements complexes
Diplôme Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce, design, ou équivalent)
Une expérience dans le secteur bancaire/financier est un atout majeur

Compétences techniques :

Expertise en Design Thinking, UX/UI et conception de parcours omnicanaux
Maîtrise des méthodologies agiles et itératives
Compétences en pilotage de parcours et définition de KPIs
Maîtrise des outils de cartographie de parcours (ex: Miro, Figma, Lucidchart) et de prototypage
Compréhension des enjeux réglementaires (KYC, onboarding, confiance numérique, RGPD)
Connaissance des enjeux d'omnicanalité et de transformation digitale