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Banques : quelle animation commerciale pour demain ?

Si la relation client est unanimement reconnue comme un élément stratégique de premier plan pour les banques, et qu’elle s’est considérablement transformée avec le recours aux nouvelles technologies, elle ne s’est pas encore réellement réinventée sur le plan des ressources humaines.

Le secteur pâtit sur ce point d’un certain conservatisme, notamment en ce qui concerne :

  • Les modalités d’animation commerciale
  • Les modèles d’incentive
  • Les pratiques managériales

Isabelle AUTIER BURY, Senior Manager chez Finegan, a partagé dans Revue Banque ses convictions sur le sujet. Retrouvez sa tribune ici.

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